Pravidla pro vrácení zboží

Pravidla pro vrácení zboží

V případě, že nebudete s personalizovaným produktem spokojeni, nabízíme vám 100% záruku spokojenosti. V nejkratší možné době váš výrobek předěláme s novou fotografií.
U nepersonalizovaných výrobků nabízíme vrácení peněz do 15 dnů bez zbytečných otázek:

STÍŽNOST NA DORUČENÍ/POŠKOZENÁ ZÁSILKA
Je li zásilka neúplná nebo poškozená, zásilku nepřebírejte a do předávacího protokolu spolu s dopravcem zaznamenejte důvod nepřevzetí.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, informujte nás na e-mail: info@facesocks.cz během 48 hodin od převzetí zásilky.

Pošlete nám na e-mail také fotografie zásilky (s čitelným štítkem) a produktu, kde bude jasně vidět poškození. Vaši stížnost budeme řešit přednostně a za způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouváme.

STORNO OBJEDNÁVKY
Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím expedováním, což je přibližně 2 hodiny po vytvoření objednávky.

Pokud je již objednávka uzavřena, a je na cestě na k vám, stornovat již bohužel nelze.

Pro storno objednávky prosím pošlete e-mai na info@facesocks.cz, do předmětu napište STORNO a číslo Vaší objednávky ve formátu #STCZ12345.

Produkt nám zašlete nejpozději do 14 dnů od převzetí balíku na adresu:

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Do 14 dnů od převzetí zásilky máte možnost odstoupit od kupní smlouvy a současně také máte nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Výrobek, který si přejete vyměnit nebo vrátit nesmí být poškozený. Výrobek musí být vrácen v originálním a nepoškozeném obalu s veškerým příslušenstvím.

V opačném případě bude žádost na výměnu nebo vrácení peněz zamítnuta nebo vyřešena pouze částečně.

Během 14 dnů od převzetí zásilky vyplňte formulář na odkazu níže pro výměnu zboží nebo vrácení peněz nebo nás prosím informujte e-mailem, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Ihned po odeslání vyplněného formuláře obdržíte na Váš e-mail vícemístný kód pro výměnu nebo vrácení zboží. Pokud jste kód neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Před odesláním zboží zpět nezapomeňte zkontrolovat (např. v potvrzení objednávky, které Vám přišlo e-mailem), že jste produkt koupili v našem internetovém obchodě. V případě, že nám pošlete produkt, který není náš, neneseme odpovědnost za vaši chybu a balíček nevrátíme.

Produkt nám můžete vrátit nejpozději do 14 dnů od převzetí balíku prostřednictvím jakékoliv pobočky zásilkovny. Pro kód pro vratku nám prosím pošlete e-mail na: info@hanksome.cz

Jakmile naše reklamační oddělení obdrží váš balíček, nový produkt bude zaslán jako náhrada nebo bude kupní cena vrácena dle zákonné lhůty do 14 pracovních dnů.Seznam položek, u kterých není možné odstoupit od nákupu resp. je omezeno:
· Personalizované ponožky
· Čistící prostředky, leštící pasty, …: Produkt lze vrátit pouze tehdy, pokud nebyla odstraněna ochranná fólie / těsnění a ještě nebyl otevřen a použit.
· Plavky, spodní prádlo: Plavky a spodní prádlo nelze z hygienických důvodů vrátit.
· E-book: E-kniha je duševní vlastnictví, které nelze věcně vrátit (lze jej převést nebo zkopírovat), takže není možné nahradit nebo vrátit kupní cenu za tuto položku.
· Sady, sety a produkty s více položkami: Částečné vrácení jednotlivých produktů ze sady není možné. Žádost Mystery box bude přijata a vyřízena pouze v případě, že vrátíte celý obsah krabice.
· Překvapení/Tajný box: předměty tohoto typu nelze reklamovat ani vrátit.

POUZE ŽÁDOSTI, KTERÉ SPLŇUJÍ VŠECHNY VÝŠE UVEDENÉ PODMÍNKY BUDOU ÚSPĚŠNĚ VYŘEŠENY.

VÝMĚNA ZBOŽÍ V ZÁRUCE, REKLAMACE
Pokud váš výrobek nefunguje správně, můžete si nárokovat záruku. U všech elektronických zařízení v naší nabídce máme záruku 24 měsíců.Záruka se nevztahuje na:
· fyzické poškození
· opotřebení používáním
· poruchy, ke kterým došlo v důsledku nesprávného, nevhodného a nedbalého používání výrobku

Zboží musí být vráceno v originálním a nepoškozeném obalu s veškerým příslušenstvím. V opačném případě bude žádost o reklamaci zamítnuta nebo vyřešena pouze částečně.

Vyplňte formulář na odkazu níže pro výměnu zboží nebo nás prosím informujte e-mailem.

Ihned po odeslání vyplněného formuláře obdržíte na Váš e-mail vícemístný kód pro výměnu nebo vrácení zboží. Pokud jste kód neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Během 14 dnů od vyplnění a odeslání žádosti balík pošlete zpět jako vratku přes jakoukoliv pobočky zásilkovny. Pro kód pro vratku nám prosím pošlete e-mail na: info@facesocks.cz

Jakmile naše reklamační oddělení obdrží váš balíček, nový produkt bude zaslán jako náhrada nebo bude kupní cena vrácena dle zákonné lhůty do 14 pracovních dnů.